Lieferzeit

Bei Cellu legen wir Wert darauf, Ihre Lieblingsprodukte umweltfreundlich und in hoher Qualität zu liefern. Wir liefern innerhalb von 7-12 Werktagen, was etwas länger erscheinen mag. Hier sind die Gründe:

Umweltfreundlicher Versand

• Reduzierter CO2-Fußabdruck: Wir haben eine Versandmethode gewählt, die unseren CO2-Fußabdruck minimiert. Das bedeutet, dass wir häufig Transportmittel verwenden, die weniger CO2 ausstoßen, auch wenn diese langsamer sein können.
• Qualitätskontrolle: Jede Bestellung durchläuft eine sorgfältige Qualitätskontrolle, um sicherzustellen, dass die Produkte, die Sie erhalten, den höchsten Standards entsprechen. Dies kann den gesamten Lieferprozess etwas verlängern.

Unterstützung für lokale Lieferanten

• Lokale Produzenten: Wir unterstützen lokale Produzenten und Lieferanten, was zu etwas längeren Lieferzeiten führen kann. Dadurch stärken wir die lokale Wirtschaft und verkürzen lange Transportwege.

Kundenspezifische Verpackung

• Nachhaltige Verpackung: Ihre Bestellung wird in umweltfreundlichen Materialien verpackt. So schützen wir nicht nur Ihre Waren während des Transports, sondern auch unseren Planeten.

Wir verstehen, dass eine schnelle Lieferung oft bevorzugt wird, sind aber überzeugt, dass unsere Kunden unsere Bemühungen um mehr Umweltverträglichkeit und ethisches Bewusstsein schätzen und unterstützen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Kostenloser Versand

Als Dankeschön für Ihre Geduld und Unterstützung bieten wir für alle Bestellungen kostenlosen Versand an.

Rückgaben

Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein oder Ihren Kauf bereuen, haben Sie ein Widerrufsrecht von 60 Tagen. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung auf Ihre Kosten erfolgt.

Nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung?

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte. Bei Cellu Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass unsere Kunden mit den von unseren Lieferanten gekauften Produkten hundertprozentig zufrieden sind. Sollten Sie Probleme mit der Lieferung oder dem Produkt haben oder frustriert sein, kontaktieren Sie uns bitte. Unser Team wird Ihnen umgehend helfen.

So senden Sie Ihre Bestellung zurück

Wenn Sie Ihre Produkte innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurücksenden, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag Ihrer Bestellung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Ware. Die Kosten für die Rücksendung können wir leider nicht erstatten.

Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihr Produkt zurückzugeben:

1. Senden Sie uns eine E-Mail an info@getcellu.com und geben Sie an, dass Sie Ihre Bestellung oder einen Teil Ihrer Bestellung zurückgeben möchten.
2. Warten Sie auf die Rückmeldung unseres Kundenservices, ob wir Ihre Rücksendung annehmen können. Hier erhalten Sie auch ein Rücksendeformular.
3. Wenn wir Ihre Rücksendung akzeptieren können, befolgen Sie die unten stehenden Schritte.
4. Verpacken Sie das zurückgesandte Produkt sorgfältig und robust, vorzugsweise in der Originalverpackung.
5. Senden Sie das Paket an die Rücksendeadresse, die Ihnen unser Kundenservice mitgeteilt hat.
6. Senden Sie den Track & Trace-Code an unseren Kundenservice.
7. Sobald Ihr Paket angekommen und geprüft ist, erstatten wir Ihnen den Betrag für die zurückgesendeten Produkte mit der Zahlungsmethode, die Sie für die Bezahlung der Produkte verwendet haben.

Nicht rückgabefähige Produkte

Sie können das Produkt nicht wiederkehren, wie folgt:

1. Versiegelte Produkte. Wenn das Siegel beschädigt ist, können diese Produkte nicht zurückgegeben werden.

Direkte Stornierung von Bestellungen

Sie können Ihre Bestellung erst 30 Minuten nach der Aufgabe stornieren.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Minuten nach der Bestellung unter info@getcellu.com

Beschädigte Produkte bei Ankunft

Sollten Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Danach erlischt leider das Rückgaberecht.

Für eine möglichst schnelle Lösung senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einem Foto des beschädigten Artikelteils. Die Fotos sollten auf einer ebenen Fläche aufgenommen werden, auf der das Etikett und der Defekt deutlich sichtbar sind. Wir verwenden diese Informationen, um Ihnen bei Ihren Bestellungen zu helfen und zukünftige Fehler zu vermeiden.

Bei defekten Artikeln senden wir beim ersten Mal immer kostenlos ein neues Paket und können leider keine Rückerstattungen anbieten. Sollte der Artikel beim zweiten Mal defekt ankommen, erstatten wir den vollen Kaufbetrag.

Bei Fragen

Bei Produkten, die bei der Ankunft beschädigt waren, kontaktieren Sie uns bitte unter info@getcellu.com

Produktmängel oder Mängel nach Gebrauch

Tritt im Laufe der Zeit ein Herstellungsfehler auf, handelt es sich um einen echten Defekt. Das bedeutet, dass das Teil defekt ist und nicht mehr den vom Hersteller festgelegten Standards entspricht. Verschleißteile sind von Herstellungsfehlern oder Defekten ausgeschlossen.

Bei Fragen zu Produktmängeln oder Mängeln nach der Nutzung kontaktieren Sie uns bitte unter info@getcellu.com.

Häufig gestellte Fragen zu unseren Rückgaberichtlinien

Hier sind einige häufig gestellte Fragen zu unseren Rückgaberichtlinien:
:

1. Wie lange ist die Rückgabefrist? Sie können ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.

2. Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme? Sobald wir die Produkte erhalten, geprüft und bestätigt haben, dass sie ungeöffnet sind, wird der volle Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Alle Kunden müssen uns nach der Rücksendung des Pakets kontaktieren und uns die Sendungsverfolgungsinformationen mitteilen, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können. Hinweis: Die meisten Finanzinstitute benötigen durchschnittlich 3-5 Werktage, um die Rückerstattung zu bearbeiten.

3. Warum sind Schönheits- und Gesundheitsprodukte vom Umtausch ausgeschlossen? Nachfolgend finden Sie eine Liste von Hygieneartikeln, die vom Umtausch und der Rückerstattung ausgeschlossen sind (die Liste ist nicht vollständig): Unterwäsche, Bikinis, Make-up, Haarstylingprodukte, Schönheitsprodukte usw. Wir nehmen Hygiene und öffentliche Sicherheit ernst und lehnen die Rückgabe von Schönheits- und Gesundheitsprodukten ab, um die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten. Dies ist nicht nur bei uns der Fall; auch andere Anbieter von Schönheits- und Gesundheitsprodukten akzeptieren aus denselben Gründen keine Rückgaben. Sie können das Produkt zurückgeben, solange es sich noch in der Originalverpackung befindet.

4. Muss ich meine Rücksendung bezahlen? Ja, alle Kunden tragen die Versandkosten für Rücksendungen. Wir empfehlen, Ihr Rücksendepaket mit Sendungsverfolgung zu versenden, da wir keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen übernehmen.

5. Kann ich mein Produkt zurücksenden, ohne Sie zu kontaktieren? Nein, das ist nicht möglich. Sie müssen uns vor der Rücksendung kontaktieren, da die Rücksendeadresse von der ursprünglichen Adresse Ihrer Bestellung abweichen kann.

6. Wie kann ich Sie kontaktieren? Sie erreichen uns per E-Mail unter info@getcellu.com. Das Cellu-Team arbeitet sieben Tage die Woche. Wir garantieren stets eine Antwort innerhalb von 1 bis 3 Stunden und helfen Ihnen gerne weiter!

7. Meine Bestellung ist beschädigt. Was soll ich tun? Um schnellstmöglich eine Lösung zu finden, fügen Sie bitte ein Foto bei, das die mangelhafte Qualität oder den beschädigten Teil des Artikels zeigt. Nehmen Sie die Fotos auf einer ebenen Fläche auf, auf der das Etikett und der Defekt deutlich sichtbar sind. Wir verwenden diese Informationen, um Ihnen bei Ihrer Bestellung zu helfen und zukünftige Fehler zu vermeiden.

Sollten Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Das Rückgaberecht erlischt dann leider.